Єдині стандарти якості державного сервісу. Такий наказ затвердило Міністерство цифрової трансформації України. Відтепер понад 7 тисяч держорганів, що надають послуги українцям, мають забезпечити високий рівень сервісу та рівні умови для всіх груп населення.

Окрім того, це спростить роботу працівників ЦНАП та інших фронт-офісів, що надають адмінпослуги. Оскільки у них з’явиться чіткий порядок дій у типових ситуаціях та варіанти реагування у нетипових. 

Серед нововведень: 

• послуги надаватимуть якісно та без дискримінації всім, хто звертається;
• працівники відповідатимуть вам впродовж 5 хвилин під час спілкування в онлайн-чаті;
• уникатимуться та запобігатимуться виникнення конфліктів із відвідувачами;
• Фокус на можливостях та розв’язанні проблеми, а не на обмеженнях;
• щоденно збиратимуться відгуки відвідувачів. Та враховуватимуться зауваження для поліпшення сервісу;
• вам повідомлятимуть, коли отримають ваш е-лист та надішлють прізвище ім’я по батькові та контакт працівника, який його опрацьовує;
• сервіс надаватиметься безбар’єрно різним групам населення: інформація жестовою мовою або документи шрифтом Брайля тощо

Ці стандарти стануть обов’язковими для ЦНАП, сервісних центрів МВС, державних міграційних служб та всіх держорганів, що надають адмінпослуги українцям.